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Preguntas frecuentes
- No recibí mi invitación
- Revisa la carpeta de correo no deseado. Si no aparece, pide a tu entrenador que reenvíe la invitación desde su panel.
- Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de acceso elige “Recuperar contraseña” y sigue las instrucciones que llegan a tu correo. La nueva contraseña debe tener al menos 12 caracteres.
- No veo mi rutina
- Tu rutina aparece cuando tu entrenador la publica. Si ya la publicó y no la ves, cierra sesión y vuelve a entrar.
- No puedo subir una fotografía de progreso
- Las fotografías deben pesar menos de 5 MB y estar en formato JPG, PNG o WebP. Además necesitas confirmar el consentimiento antes de la primera carga.
- Mi cuenta aparece desactivada
- Una cuenta desactivada no puede entrar a las áreas privadas. Escribe a soporte para revisar tu caso.
- Quiero eliminar mis datos
- Desde tu perfil, en “Privacidad y datos”, puedes solicitar la exportación o eliminación de tu información.
Reportar desde la aplicación
Si ya iniciaste sesión, en tu perfil encontrarás “Ayuda y soporte” para enviar un reporte con la pantalla donde ocurrió el problema. Eso nos ayuda a resolver más rápido.